車を運転する以上、渋滞にはまってしまう可能性があります。
プライベートでは仕方ないと諦めるだけで良いかもしれませんが、配送業務ではそうもいきません。

お客様のあることなので、適切な対処法が求められます。
配送時に渋滞にはまってしまったら、何をすべきかいくつかご紹介しましょう。

・配達時間遅延の連絡をする

渋滞に巻き込まれた場合は、配達時間を調整することが重要です。
お客様には可能な限り早めに連絡を取り、配送の遅れをお知らせしましょう。
新しい配達時間を提示し、お客様との調整を行うことで、双方の予定を見直すことができます。

渋滞に巻き込まれた場合には、お客様とのコミュニケーションが大切です。
渋滞の情報を適切に伝えることで、お客様の理解を得ることができます。

また、お詫びの意を伝えるために、遅延に対する補償やサービスの提供を検討することも一つの手段です。

尚、補償に関しては運転中に相談するのではなく、事前に交渉しておくと良いでしょう。

・代替ルートを検討する

渋滞が発生した場合、周辺の道路状況や交通情報をチェックし、代替ルートを検討します。
カーナビや交通アプリなどを活用し、最短距離や最適な進行ルートを見つましょう。
ただし、代替ルートでも渋滞が予測される場合は、その旨を本部や相手に連絡する必要があります。

このように渋滞にはまってしまったら、お客様への対応と交通事情の再確認を行いましょう。

お問い合わせはこちらから